أعلن المصرف المتحد، عن اطلاق خدمة شات بوت Chat Bot UB – المساعد الافتراضي، لعملاءه والجمهور، عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للمصرف المتحد على شبكة الإنترنت، بهدف التيسير على العملاء ومنحهم ميزة إضافية في التعرف على حزمة المعاملات البنكية المتفردة التي يقدمها سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية في سهولة ويسر.
ويقدم المصرف المتحد خدمة الشات بوت Chat Bot UB الجديدة، تحت شعار بنكك على الخط، والتي تمكن العملاء ورواد الموقع الإلكتروني للمصرف المتحد من إجراء حوار تفاعلي فوري باللغة العربية او الإنجليزية، الأمر الذي يعكس سرعة ومرونة التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم علي مدار الساعة 7 أيام في الأسبوع دون الحاجة للذهاب لأي من فروع المصرف المتحد 68 المنتشرين بجميع أنحاء الجمهورية.
مميزات شات بوت UB Chat Bot المصرف المتحد
وتقدم خدمات شات بوت Chat Bot UB للعملاء وغير العملاء، مميزات من خلال خاصية المساعد الافتراضي الذي يقوم بالرد الفوري على الاستفسارات المختلفة، وتسهيل الوصول إلى الخدمات المصرفية التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية، فضلاً عن التعرف على حزمة الخدمات الرقمية المتميزة التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق والتي تتضمن:
• منتجات المصرف المتحد ( حسابات – شهادات – ودائع – بطاقات – تمويلات ).
• خدمات المصرف المتحد ( الخدمات الرقمية – العروض والخصومات – محول العملات ).
• تقديم طلب الحصول على منتجات المصرف المتحد.
• معرفة مواقع الفروع بكل المحافظات وكذلك ماكينات الصراف الآلي.
• إمكانية التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
• التعرف على جميع أنواع الخدمات البنكية التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشريعة.
• التعرف على المميزات التمويلية سواء للأفراد أو الشركات بمختلف أنواعها وريادة الأعمال.
• التعرف على باقة الخدمات الرقمية من موبيل بنكي وانترنت بنكي والمحفظة الرقمية.
وقال أشرف القاضي الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للمصرف المتحد، إن خدمة شات بوت UB Chat Bot تعد أحد تقنيات التحول الرقمي التي أثبتت فاعليتها عالمياً على صعيد العملاء والجمهور المستهدف، وأيضا على الصعيد الداخلي للمؤسسات من تحسين أداء فريق العمل خاصة خدمة العملاء وفريق المبيعات.
وأشار إلى، تقرير شركة ماكينزي 2023 العالمية حول عملية التحول الرقمي في قطاع البنوك، والذي أكد أن البنوك الأسرع في ضخ استثمارات في البنية التحتية ستكون الأسرع في جني ثمار التوسع بالحصص السوقية، وتعظيم العوائد على الملكية، فضلاً عن إثراء التجربة البنكية لعملاءها وتحقيق النتائج المستهدفة وتعظيم الأرباح.
وأوضح القاضي، أن تقنيات الشات بوت UB Chat Bot ستثري تجربة العملاء وغير العملاء على 3 مستويات :
أولا: على صعيد العملاء : تعمل خدمة المساعد الافتراضي الشات بوت UB Chat Bot على إثراء تجربة العملاء البنكية على مدار الساعة، حيث توفر لهم مميزات متخصصة في المعاملات البنكية سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشرعية إلى جانب الخدمات الرقمية، مما يقلل من الوقت والجهد المهدر في الذهاب لأي من فروع المصرف المتحد الـ 68 والمنتشرة بجميع انحاء الجمهورية، بالإضافة إلى المساهمة في التقليل من الانبعاثات الكربونية والحفاظ على البيئة.
وتعزز هذه الخدمة الجديدة، من تطبيقات المعاملات البنكية الحصرية لكل عميل من عملاء المصرف المتحد علي حده، كما توثق الصلة بين العملاء والمصرف المتحد، فكل عميل له احتياجاته والطريقة المفضلة في التفاعل كذلك الاسلوب الذي يفضله في التعامل المالي، كما تعمل خدمة الشات بوت UB Chat Bot، على إثراء تجربة العملاء البنكية الفريدة والمتخصصة من واقع معرفة ودراية باحتياجاتهم الفعلية من خلال ممارساتهم عبر رصدها بتقنية الذكاء الاصطناعي.
ثانيا : على الصعيد الداخلي لفريق عمل المصرف المتحد وبالتحديد لفريق خدمة العملاء والمبيعات، تعمل هذه التقنية على تحسين الأداء لتلبية احتياجات العملاء، وتضمن لهم فرص تدريبية متخصصة ومستمرة، فضلاً عن الترويج لمنتجات المصرف المتحد المتميزة بالسوق.
ثالثا: على صعيد العملاء المستهدفين، تعزز تقنية الشات بوت Chat Bot UB، عملية التحول الرقمي وتعمل على نشر الثقافة المالية ضمن أولويات الاقتصاد التنموي المستدام، خاصة بين فئات الجمهور المستهدف مثل الشباب والمرأة وذوي الهمم.
